三、EAP质量鉴定机构工作流程

　　专门的EAP质量认证鉴定机构在中国还没有出现，EAP质量评估一般是由组织自身和服务提供商进行，而两者的评估在很多方面都有交叉和重叠，相互依赖性大，评估结果并不一定科学客观。因此成立专门的EAP质量鉴定机构对促进中国整个EAP行业的发展起着重大的作用。笔者综合国内外的相关研究文献，对EAP质量鉴定机构的工作机制作一大胆探索。

　　（一）申请受理
　　由接受EAP服务的客户组织提出鉴定申请，质量鉴定机构受理申请并进人客户组织开展鉴定准备工作，包括收集各种数据资料、访谈资料、咨询治疗记录、组织需求评估结果、员工记录、员工反馈、组织报告、培训方案、各阶段评估分析以及组织培训前后各种运行数据。

　　（二）组织需求评估鉴定
　　对组织需求评估结果进行鉴定，主要鉴定组织需求评估是否全面反映了组织存在的问题以及组织层面和员工层面各自的需要，并是否随其变化而改变。通过对比分析员工反馈、组织报告、员工记录及各种访谈资料进行鉴定。

　　（三）方案鉴定
　　对EAP方案进行鉴定，主要鉴定方案的可行性、跟组织需求的匹配性、实用性和经济性。通过对比方案设计和组织需求，并考虑组织规模等软硬件条件，从专业和社会角度给出评价。

　　（四）效果鉴定
　　对EAP实施各阶段目标的达成和为组织带来的影响及改变进行鉴定，鉴定阶段性评估和总体评估是否如实反映了组织现状和变化。通过分析各阶段的员工记录、效果反馈、组织报告及访谈资料等，考察组织和提供商各自的阶段性评估和总体评估，得出结论。

　　（五）成本一效益分析
　　成本一收益的经济分析是经过对提供EAP服务的金钱、投人与改变带来的财政价值及收益进行分析和比较。通过分析和比较可计算出组织的投资回收率，从而量化实施EAP的效果。投资回报率=(实施EAP的收益一实施EAP的成本)/实施EAP的成本。

　　投资回报率较直接地反映了组织实施EAP的投人产出比。如果成本低于收益，那么实施EAP的积极影响就产生了，该计划将会被认为是有效的。

　　（六）提交报告、备案
　　质量鉴定机构通过以上步骤，得出一份完整的EAP质量鉴定报告，并提交给客户组织。这份报告可以客观反映出EAP服务提供商的服务质量水平，有利于促进整个行业的发展。

　　EAP培训在我国还刚刚起步，本土化的研究和实践方兴未艾。随着中国经济的迅速发展，我国企业组织参与全球化的进程越来越快，程度越来越深。中国本土企业组织面临着国际市场巨大的压力和挑战。随着竞争的加剧，中国企业和组织内的员工生存压力越来越大，员工的身心健康问题也越来越受到重视。而随着以人为本管理理念的逐渐普及，EAP培训越来越受青睐。借此契机，作为一个EAP培训从业者，通过总结自身在培训中的经验和感受，对中国式EAP培训流程、服务体系做了探讨，以期对我国员工援助计划提供参考。