二、EAP服务提供商工作流程

　　（一）项目洽谈
　　作为EAP服务提供商，项目洽谈包括了解客户需求，初步诊断问题，提交解决方案和签订合同。这是一项完整的EAP项目的第一步。参照客户组织需求评估，进行深人沟通，了解组织目前存在的问题和员工的现状以及组织想要达到的目标，初步诊断员工存在的职业心理问题，然后根据存在的问题有针对性地提供解决方案，最后签订培训合约。

　　（二）组织诊断

　　组织诊断主要包括结构或非结构式访谈、问卷量表测查、工作分析（人岗匹配性分析）、组织需求评估结果分析四个方面。这也是让服务提供商深人挖掘问题，制定具体而又具针对性的培训方案的前提。通过访谈和问卷量表测查，获得组织目前存在的问题、员工身心健康、职业心态、生涯规划、压力来源等方面的信息;通过工作分析，从人岗匹配性角度对组织结构做出客观评价，寻找结构制度上的压力来源，为组织结构调整提供建议;组织需求评估则为培训方案的制定提供总体方向性的指导。

　　（三）宣传教育推广
　　职业心理健康和EAP对组织员工来说还是一个比较陌生的概念，如何让组织的EAP项目顺利导人并开展起来，对相关知识的宣传是必不可少的。提供商配合组织，利用组织内部的墙报、印刷资料、内部期刊、员工直通车、彩信、邮件、健康知识讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励员工在遇到心理困扰问题时积极寻求帮助，形成组织关爱文化，提高员工的认同度和信任感，鼓励员工正确面对自身的心理问题，使员工接受并乐于参与到EAP项目中来。

　　相比组织角度的宣传动员，组织主要提供宣传推广的制度结构等硬件设施和思想动员，而由服务提供商负责充实具体内容。

　　（四）方案制定
　　EAP培训能不能达到既定的目标，在很大程度上依赖培训方案的完善程度。一个好的培训方案既要紧靠组织需求，也要考虑组织所处的社会文化特点。只有根植于中国传统文化土壤的培训方案，才能起到激励组织员工的作用。因此，中国式EAP培训方案总体思路就是从中国的管理实践出发，探讨情理关系社会、权力距离大、不确定性避免强、人格特质独特等中国本土文化下的EAP实施路径沿着以能力为中心的员工管理轨道，始终贯穿EAP激励理念宣传和和谐人际营造两条主线，自上而下启动EAP激励的战略规划;注重人格、情绪、动机等内隐的鉴别性胜任因素，进行人岗匹配的工作分析;实施工作适应辅导、全局下的个性化的职业生涯管理;注重提升心灵修养，倡导直觉体悟，解决问题模式的激励培训与压力咨询;畅通沟通渠道，注重人情面子、心理契约的劳动关系管理。从而建立系统表述的根植于中国传统文化并在当代文化范畴中得以体现和反映的EAP的培训体系。

　　此外，评估方案作为培训方案的一部分也必须得以明确。一个好的评估方案是培训质量得以体现的窗口，包括阶段性评估和总体评估。方案内容包括:

　　（1）确定评估变量。变量数据来源包括:员工诊断、员工记录、组织报告等方面。

　　（2）明确评估形式。评估形式有主观评估，如培训效果的反馈访谈、小组报告等;也包括客观评估，如实验组、对照组事前事后对比评估。
　　（3）确定评估步骤，即评估方法的具体实施时间和步骤。