EAP (Employee Assistance Program)，直译为员工帮助计划。在一些职场人士听来，这是个挺时髦的词儿，其实，在500强企业中，80%都为员工提供这样的服务，而且国际上的EAP协会也成立了很多年。

　　2008年上半年，一位某跨国公司中国区的女员工获得了外派美国总部学习的机会，4个月学习之后，又被派往南亚某国做项目推广。这本来是人人称羡的美差，但孩子小，丈夫也要经常出差，她只好做“空中飞人”，又因为项目推进起来难度较大渐渐产生了厌倦情绪。9月，她决定辞掉这份差事回国，可此时她原来的岗位已经有了新的人选，她只好作为原公司一个没有位置的雇员存在。金融风暴来袭，裁员传闻此起彼伏，她的工作岗位不明确，首当其冲处于被裁行列，她因此陷入深深的焦虑之中。

　　在这种情况下，公司领导安排一名与公司签约的心理咨询师对她进行心理辅导，在这位女员工接受了10多次心理辅导后，情绪明显稳定了下来。与此同时，公司又对全体员工进行了集中心理培训。

　　这就是EAP。

　　EAP与职场压力有关

　　需要EAP，是因为员工随时会出现这样或那样的问题，而员工出问题多半和职场压力有关。调查显示，职场中的三大压力源是职业发展、人际关系和工作本身，也有1/3以上的人认为是工作生活不平衡。30%的受访者承认压力已经影响了自己的职业满意度，甚至处于超负荷状态，而大家面对压力最常想到的解决办法就是辞职。

　　EAP是企业与员工的润滑剂

　　EAP的落脚点其实就在于帮助二字，员工需要在保密的状态下得到确实可行的指导。心理专家张丽珊目前是某跨国EAP服务商中国地区首席心理咨询师，她告诉记者，随着金融危机的加剧，各企业的员工求助率最近明显上升。

　　在上海举行的第六届中国EAP年会上发布了一份《中国企业员工职业心理健康管理调查报告》，上面的数据显示，超过46%的职场人士因为受职场压力的影响产生不满情绪，而30%的员工属于需密切关注的范畴。更为重要的是，92%的受访者认为员工的职业健康管理应该包括心理健康。且90%以上的员工表示公司有必要主动进行员工的职业心理健康管理、提高员工的心理健康。

　　“一些管理规范的企业，会定期为员工做一些心理测评和诊断，但点对点肯定做不到。一般来说，分工不明确、岗位不合适最容易造成员工职业压力过大，所以很多问题表面看上去是员工出现的状况，其根源却在管理层，甚至是公司的人才模式造成的。这些都是公司内部无法协调解决的，需要第三方出现作为企业与员工之间的润滑剂。”

　　从500强企业员工对EAP接受程度判断，张丽珊感觉绝大部分人很乐意享受这项福利，但对其期望也较高。“有效、科学、长期是受助员工对EAP的期望，这就对咨询师的能力提出了更高的要求。”张丽珊告诉记者，通常一个话题的咨询需要在10次左右才会有明显效果，她曾经接触过的一个案例，求助者因为离异出现了抑郁症状，接受30次心理辅助后才有所好转。但是，“不少员工只是打了一两次电话就不再出现，这直接导致EAP的效果不理想。”

　　咨询师水平亟待提高

　　调查报告显示，96.06%的受访者表示公司采用EAP有助于企业增进员工的职业心理健康。同时，90.80%的管理者看好员工心理援助项目在企业中的发展趋势。但是，为什么绝大部分企业依然不接受EAP呢？买方和卖方都有责任。

　　所谓买方，就是企业的管理者和员工。中智德慧公司EAP高级顾问史厚今认为，职业心理健康已经受到大多数员工甚至管理层的关注，企业进行职业心理健康管理对员工和企业本身具有缓解工作压力、提高心理健康、提升企业士气、增加企业吸引力、更有效保留人才等积极意义，但是涉及具体行动时，管理层还需要进一步加深认识和更新观念。

　　在500强企业里，EAP是其全球采购计划的一部分，属于总部买单范畴，受基层员工的影响较小。但是，一般中小企业管理者的消费观念需要迎合员工的取向，在年底做预算的时候，花100万元购买一年的EAP服务可能对员工的诱惑力远不如把这些钱当奖金发下来实在。“把钱发给我们，出了问题我自己去找心理咨询师解决”，这是不少员工心里的小九九。

在买方犹豫的情况下，作为卖方的EAP服务商和咨询师做得同样不够好。企业向服务商采购了EAP服务后，在一定时限内，员工来访量越大企业越划算，但服务商需要向咨询师支付的咨询费用也越多。所以，一些小型EAP服务商总是希望企业在购买了EAP服务后，用的越少越好，这自然无法赢得很好的口碑。而作为EAP服务的关键人物，咨询师的水平赶不上来访者是造成EAP效果不明显的重要原因。“如果来访者谈的是住别墅、开宝马的苦恼，而咨询师还在为柴米油盐发愁，那肯定话不投机。”张丽珊觉得，想让EAP真正为大众所接受，咨询师的素质提升是个关键。